Management Trainee - Call Center Operations (Logistics & Customer Service)

Bergabunglah dengan J&T Express, penyedia layanan logistik dan pengiriman global terkemuka, sebagai Management Trainee di Call Center Operations di pasar Bali yang dinamis dan berkembang! Ini adalah kesempatan luar biasa untuk individu yang dinamis dan termotivasi untuk memulai karirnya di J&T Express.

Di Bali, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola operasi call center kami, memastikan pelayanan pelanggan yang luar biasa dan efisiensi operasional yang tinggi. Dengan menggunakan sistem kami seperti CRM J&T dan Ticketing System, Anda akan bekerja sama dengan tim untuk menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan akurat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau operasi call center, memastikan tingkat layanan yang tinggi dan efisiensi operasional.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan akurat menggunakan CRM J&T dan Ticketing System.
• Mengumpulkan dan menganalisis data call center untuk meningkatkan kualitas layanan dan operasional.
• Melatih dan mengembangkan tim call center untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
• Berkomunikasi dengan pelanggan secara profesional dan ramah untuk menyelesaikan masalah dan memberikan solusi.
• Mengikuti dan melaporkan KPI call center secara berkala kepada manajemen.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan informasi dan operasional.
• Bekerja sama dengan tim logistik untuk memastikan pengiriman yang tepat waktu dan akurat.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau call center.
• Memiliki sertifikasi dalam customer service atau call center akan menjadi nilai tambah.
• Memahami dan dapat menggunakan CRM J&T dan Ticketing System.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analisis data dan pengambilan keputusan.
• Bersedia bekerja di lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan memiliki semangat kepemimpinan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait