Customer Service Supervisor - E-Commerce Platform

Bergabunglah dengan pemimpin e-commerce yang dinamis di Indonesia sebagai Customer Service Supervisor! Di peran ini, Anda akan mengawasi tim profesional layanan pelanggan, memastikan dukungan pre-sales dan post-sales yang luar biasa untuk basis pelanggan kami yang terus berkembang. Kepemimpinan Anda akan mendorong kualitas layanan dan pengalaman pelanggan yang luar biasa, sehingga mendukung pertumbuhan bisnis kami. Di Private Advertiser, Anda akan bekerja di lingkungan yang inovatif dan penuh tantangan, dengan akses ke teknologi terbaru dan pelatihan berkualitas.

Di Jakarta Barat, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk mengelola tim layanan pelanggan, memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan diselesaikan dengan profesionalisme dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama. Dengan menggunakan sistem CRM kami seperti Zendesk dan Salesforce, Anda akan memastikan bahwa setiap tiket dan permintaan pelanggan ditangani dengan efisiensi dan akurasi tinggi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengawasi tim layanan pelanggan untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi dan kepuasan pelanggan.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi layanan pelanggan yang efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Memantau dan menganalisis data layanan pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Membuat laporan kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik konstruktif.
• Melakukan wawancara dan merekrut anggota tim baru yang sesuai dengan standar kami.
• Mengelola jadwal kerja dan alokasi tugas untuk memastikan tim bekerja secara efisien.
• Mengikuti perkembangan tren e-commerce dan menerapkan praktik terbaik dalam layanan pelanggan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan tim internal dan eksternal untuk mendukung tujuan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Supervisor atau Manajer dalam industri layanan pelanggan, khususnya dalam e-commerce.
• Pengalaman bekerja dengan sistem CRM seperti Zendesk atau Salesforce.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis yang baik untuk menganalisis data dan membuat keputusan berbasis data.
• Kemampuan manajerial yang kuat, termasuk kemampuan untuk memberikan umpan balik konstruktif dan mengelola tim.
• Pengalaman dalam mengelola tim layanan pelanggan multilingual adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait