Customer Service Representative (CSR) / Technical Support Representative (TSR) - Remote in Bali
Bergabunglah dengan tim kami di Nityo Infotech dan jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan yang berfokus pada solusi teknis. Sebagai Customer Service Representative (CSR) / Technical Support Representative (TSR), Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan tim teknis kami, memastikan setiap pertanyaan atau masalah pelanggan diselesaikan dengan cepat dan efisien. Posisi ini ditawarkan secara remote dengan basis di Bali, memberikan fleksibilitas dan keseimbangan yang ideal.
Di Nityo Infotech, kami berkomitmen untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik dengan memanfaatkan alat seperti Zendesk, Freshdesk, atau Help Scout. Kami mencari individu yang memiliki pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis, dengan kemampuan berbahasa Inggris yang baik. Jika Anda siap untuk menghadapi tantangan dan memiliki semangat untuk terus belajar, mari bergabung dengan kami!
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional melalui berbagai saluran (email, telepon, chat).
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama untuk produk dan layanan kami.
- Menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan.
- Membantu mengidentifikasi masalah yang lebih kompleks dan meneruskannya ke tim teknis yang sesuai.
- Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan solusi cepat dan ramah.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Membantu dalam pengembangan dan pelatihan dokumen dukungan pelanggan.
- Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar layanan dan kebijakan perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
- Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk, Freshdesk, atau Help Scout.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Kemampuan untuk berpikir secara analitis dan menyelesaikan masalah.
- Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dan ramah.
- Pendidikan setara SMA atau setara.
- Kemampuan untuk bekerja secara remote dengan waktu yang fleksibel.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang