Customer Care Agent - Bali (Remote/On-Site)

Peoplebank membutuhkan Customer Care Agent untuk bergabung dengan tim kami di Bali! Ini adalah kesempatan unik untuk memberikan layanan terbaik sambil menikmati keseimbangan kerja-berlibur yang dinamis di pulau ini. Dalam posisi ini, Anda akan menjadi titik pertama kontak untuk pelanggan, memastikan mereka mendapatkan pengalaman yang luar biasa.

Bersama kami, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung dan inovatif. Kami menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk memastikan layanan pelanggan kami berjalan mulus. Anda akan terlibat dalam berbagai aktivitas pelayanan pelanggan, mulai dari menangani pertanyaan hingga menyelesaikan masalah pelanggan dengan profesionalisme.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mengupdate dan memantau data pelanggan di Salesforce dan Zendesk.
• Memberikan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan.
• Mengikuti dan melaporkan metrik layanan pelanggan.
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui umpan balik pelanggan.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi layanan pelanggan.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Care Agent atau peran serupa.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk menggunakan Salesforce dan Zendesk.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik.
• Kemampuan untuk bekerja secara remote atau on-site di Bali.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait